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Politique de remboursement

Notre Engagement : La Confiance avant tout

Chez MONTARY, nous orchestrons l'accès à l'inaccessible. Notre processus est fondé sur une relation de confiance et un service personnalisé. Comme la plupart de nos pièces sont commandées spécifiquement pour vous après confirmation de votre commande, cette politique reflète le caractère unique et sur-mesure de notre service.

 

1. Principe Général : Commande Engagée

Étant donné que nous acquérons la plupart des montres en réponse directe à votre commande et à votre paiement, tous les achats sont considérés comme finaux et non remboursables une fois que la commande est passée auprès de notre réseau de fournisseurs.

En passant commande, vous reconnaissez que nous engageons des ressources et des garanties pour sécuriser la pièce que vous avez choisie, rendant la vente personnelle et spécifique.

 

2. Annulation de Commande

Une annulation n'est possible que sous certaines conditions :

  • Avant l'acquisition de la montre : Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous contacter immédiatement. Si nous n'avons pas encore finalisé l'achat de la montre auprès de notre fournisseur, nous pourrons procéder à l'annulation. Un remboursement intégral sera émis, déduction faite des frais de traitement éventuels (frais de transfert internationaux ou de change, si applicables).

  • Après l'acquisition de la montre : Une fois que nous avons confirmé l'acquisition et le paiement de votre montre à notre fournisseur, la commande ne peut plus être annulée et le paiement n'est plus remboursable.

 

3. Réception de la Montre : Droit de Rétractation & Inspection

Conformément à notre engagement en faveur de la transparence, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation.

  • Condition Impérative : La montre doit être retournée dans l'état exact où vous l'avez reçue. Elle ne doit avoir été ni portée, ni ajustée (le bracelet ne doit pas avoir été taillé), et doit comporter tous les films de protection d'origine. Elle doit être accompagnée de tous ses accessoires d'origine : boîte, écrin, certificats, cartes de garantie, étiquettes et tout document.

  • Frais de Retour : Les frais de retour, y compris l'assurance pour la valeur totale de la montre, sont à votre charge.

  • Remboursement : Dès réception et après inspection minutieuse confirmant que la montre est dans son état neuf d'origine, nous procéderons au remboursement intégral du prix d'achat de la montre. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

 

4. Pièce Non Conforme ou Erreur de Notre Part

Dans le cas exceptionnel où la montre reçue ne correspondrait pas à votre commande (référence, modèle ou couleur incorrect) ou présenterait un défaut de fabrication non signalé au préalable, nous nous engageons à résoudre la situation immédiatement.

Vous avez le choix entre :

  • Un échange contre la montre commandée, correcte.

  • Un remboursement intégral (prix de la montre et frais d'expédition initiaux).

Dans ce scénario, tous les frais de retour seront pris en charge par MONTARY.

 

5. Processus de Retour

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

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  1. Contactez-nous à contact@montary.fr pour obtenir une autorisation de retour (N° de RMA) et les instructions détaillées.

  2. Emballez soigneusement la montre avec tous ses accessoires dans son emballage d'origine.

  3. Expédiez le colis assuré et suivi à l'adresse suivante :
    MONTARY
    97232 Le Lamentin

  4. Dès réception et validation, nous traiterons le remboursement ou l'échange selon les termes convenus.

6. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou pour initier un retour, contactez notre service clientèle dédié :

 

Société : MONTARY
Le luxe de l'inaccessible rendu possible.

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